Specjalistka Specjalista ds. wsparcia IT
Zakres obowiązków:
- Prace w zakresie obsługi wszystkich użytkowników Uniwersytetu w ramach pierwszej linii wsparcia w szczególności:
- analiza, diagnoza, klasyfikacja i rozwiązywanie incydentów i awarii oraz w zależności od potrzeby przekazywanie ich do innych działów wewnętrznych lub dostawców zewnętrznych;
- przygotowywanie instrukcji oraz szkoleń w zakresie systemów informatycznych Uniwersytetu;
- zarzadzanie uprawnieniami do systemów informatycznych, nadawanie dostępów zgodnie z procedurami, rozwiązywanie problemów z dostępem i uprawnieniami;
- bieżąca obsługa powierzonych systemów informatycznych;
- raportowanie w zakresie rozwiązanych incydentów;
- budowanie bazy wiedzy, prace konfiguracyjne w zakresie systemów Uniwersytetu (opcjonalnie):
- zdalna pomoc przy wykorzystaniu nowoczesnych narzędzi ITSM;
- konfiguracja procesów w narzędziach low-code;
- definiowanie procesów obsługi za pomocą notacji BPMN. Praca od poniedziałku do piątku, w godzinach 7.30-15.30.
Zmianowość: jedna zmiana